物业人员服务礼仪注意事项

来源：网络　　作者：佚名

　　物业管理人员在服务过程中的注意事项主要有以下几条：

　　１、三人以上的对话，要用互相都懂的语言。

　　２、不允许模仿他人的语言，声音，谈话。

　　３、不允许聚堆闲聊、高声喧哗喊他人。

　　４、不与业主争辩。

　　５、不讲有损公司形象的语言。

　　６、不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论业主。

　　７、不讲粗言恶语，歧视和侮辱的语言。

　　８、当接到投诉时，要细心的聆听并做出合理的分析，是误解的要在自己的所能范围内进行解释处理，并记录。不能处理的要记录并请示上级处理或指引业主到“业主客服中心”反映。

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